Vietcombank cần đa dạng hóa tính năng của dịch vụ để tăng khả năng thu hút khách hàng như:
Cho phép tự động chuyển từ tiền gửi không kỳ hạn sang tiền gửi có kì hạn.
Hiện nay, nhiều khách hàng có nguồn thu nhập, nhất là những khách hàng VIP trong khi chưa có nhu cầu chi tiêu. Do vậy, những khách hàng này lại phải đến ngân hàng để làm thủ tục để rút tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán, sau đó chuyển qua tiền gửi kỳ hạn.
Việc để cho khách hàng phải đến ngân hàng rút tiền như vậy sẽ:
- Gây bất tiện cho khách hàng, mất thời gian. Những người có thu nhập cao, có số dư lớn là những người càng bận rộn với công việc, tiết kiệm thời gian cho họ là những cơ hội kinh doanh lớn.
- Ngân hàng có thể mất cơ hội thu được khoản tiền gửi kỳ hạn của khách hàng vì họ có thể rút tiền mang đến ngân hàng khác để gửi. - Ngoài ra khách hàng có thể bị cướp, mất trên đường rút tiền.
Để khắc phục hạn chế trên, Vietcombank cần nghiên cứu dịch vụ, tạo tính năng tiện ích cho khách hàng, cho phép chuyển từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tiền gửi có kỳ hạn.
Để thực hiện được giải pháp trên, cần có sự thỏa thuận của khách hàng. Khách hàng đăng ký với ngân hàng khi số dư tiền gửi thanh toán đạt mức nào đó sẽ chuyển sang tiền gửi kỳ hạn một cách tự động. Qua giải pháp này sẽ tiết kiệm thời gian cho khách hàng giảm bớt cho cả các Ngân hàng chi phí giao dịch, kiểm đếm tiền của nhân viên.
Thêm tính năng cho phép khách hàng giao dịch chứng khoán qua VCB- Mobile Banking.
Để tạo thuận lợi cho khách hàng khi kinh doanh chứng khoán. Vietcombank cần tạo lập thêm tính năng trên sản phẩm VCB- Mobile- Banking, qua đó cho phép khách hàng giao dịch chứng khoán qua VCB- Mobile- Banking.
Để thực hiện giải pháp trên Vietcombank cần tích hợp tính năng với phần mềm giao dịch chứng khoán của công ty chứng khoán Vietcombank, tại đây khách hàng có thể dùng Smartphone để đăng nhập hệ thống để giao dịch.
Với tiện ích này khách hàng có thể vừa vào Web để theo dõi bảng điện tử vừa giao dịch làm thủ tục chứng khoán trên chiếc điện thoại di động. Qua giải pháp này Vietcombank sẽ thu hút được khách kinh doanh chứng khoán với số dư tiền gửi để giao dịch chứng khoán họ chưa sử dụng, với công ty chứng khoán cũng là tiền đề thu phí giao dịch giúp tăng nguồn thu. Qua đó cũng tạo điều kiện cho Vietcombank tăng thu từ các công ty chứng khoán nộp về.